Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: Abril 2026

Esta política describe los términos bajo los cuales Visterra Runs (operado por Visterra LLC, "la Agencia") procesa cancelaciones y reembolsos de paquetes de viaje para maratones internacionales. Al efectuar una reserva, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Naturaleza del depósito inicial

El depósito inicial de $599 USD que asegura tu lugar en el paquete cubre gastos administrativos y operativos no recuperables, incluyendo:

Reserva y bloqueo de inventario hotelero a nombre del cliente
Gestión y procesamiento de la inscripción oficial al evento (cuando aplica)
Coordinación logística pre-viaje y comunicación bilingüe
Costos de procesamiento de pago

Importante: El depósito inicial de $599 es no reembolsable a partir del momento en que se confirma la inscripción al evento o se bloquea el inventario hotelero a nombre del cliente, lo que ocurra primero.

2. Calendario de cancelación

El reembolso del saldo pagado (excluyendo el depósito inicial) se procesa según el siguiente calendario, calculado a partir de la fecha del evento:

Tiempo antes del evento	Reembolso del saldo
Más de 90 días	100% del saldo (depósito no se reembolsa)
Entre 60 y 90 días	75% del saldo
Entre 30 y 60 días	50% del saldo
Entre 15 y 30 días	25% del saldo
Menos de 15 días	Sin reembolso

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a info@visterraruns.com. La fecha de cancelación efectiva es la fecha de recepción del correo electrónico por parte de la Agencia.

📝 Nota para Wilmer/equipo: Revisa este calendario contra tus contratos reales con hoteles y proveedores. Si los hoteles te exigen cancelación con 60 días, debes ajustar este calendario a 60+ días para 100% reembolso.

3. Inscripción al evento

La inscripción oficial al maratón es no reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez confirmada por el organizador del evento. Esto aplica independientemente de la fecha de cancelación, ya que las inscripciones de maratón generalmente no son reembolsables ni transferibles según las reglas de cada evento.

Si el cliente cancela antes de la confirmación de inscripción, el costo de inscripción incluido en el paquete sí se reintegra como parte del saldo según el calendario anterior.

4. Cancelación por parte del cliente por causa mayor

En casos de fuerza mayor que afecten directamente al cliente (lesión médica certificada, fallecimiento de familiar directo, denegación de visa documentada), Visterra Runs ofrece las siguientes opciones:

Crédito por viaje futuro: Reasignación del 100% del monto pagado (incluyendo depósito) a otro paquete dentro de los siguientes 12 meses, sujeto a disponibilidad y diferencias de precio.
Transferencia a tercero: Cuando el evento lo permita, se puede transferir el paquete a otra persona con un cargo administrativo de $100 USD.

La aplicación de esta cláusula requiere documentación oficial.

5. Cancelación por parte de la Agencia o del Evento

Si el organizador del maratón cancela el evento por cualquier razón (fuerza mayor, condiciones climáticas, decisiones del organizador), la Agencia procesará:

Reembolso del 100% de los montos cubiertos por el paquete (hotel, traslados, asistencia)
El reembolso de la inscripción depende de la política del organizador del evento — Visterra Runs gestionará la solicitud pero no garantiza la devolución
Opción de transferencia del paquete a la siguiente edición del mismo evento

6. Modificaciones al paquete

Cambios solicitados por el cliente después de confirmada la reserva (cambio de fechas, upgrade de hotel, agregar habitación) están sujetos a disponibilidad y a las políticas de los proveedores. Pueden aplicarse cargos adicionales según corresponda.

7. Vuelos no incluidos

Los paquetes de Visterra Runs no incluyen vuelos aéreos. El cliente es responsable de gestionar y pagar su transporte aéreo. Visterra Runs puede ofrecer asistencia en la coordinación pero no actúa como agente emisor de boletos aéreos. Cualquier penalización o cargo de aerolínea es responsabilidad exclusiva del cliente.

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la solicitud por escrito, al método de pago original. Reembolsos a tarjeta de crédito pueden tomar tiempo adicional según el banco emisor.

9. Seguro de viaje (recomendado)

Visterra Runs recomienda fuertemente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación que proteja al cliente ante imprevistos personales no cubiertos por esta política. La Agencia puede recomendar proveedores de seguro pero no actúa como vendedor.

10. Disputas y jurisdicción

Cualquier disputa relacionada con esta política se intentará resolver primero por comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del estado de registro de Visterra LLC en Estados Unidos.

📝 Nota para Wilmer/equipo: Confirma con tu abogado el estado de jurisdicción correcto y considera agregar una cláusula de arbitraje si tu modelo de negocio lo requiere. Esta política es un punto de partida estándar de la industria — debe ser revisada por un abogado antes de publicarse en producción.

11. Contacto

Para solicitar una cancelación o consultar sobre esta política: